Assistência pós-encomenda
Devoluções, cancelamentos e pacotes danificados
Contacte-nos antes de enviar para obter o endereço correto e o procedimento adequado, sem prejuízo dos seus direitos legais. Verificaremos a encomenda, o seu andamento e a sua situação.
Escolha a sua situação
O que aconteceu?
Localize o seu caso para ver a ação imediata e os elementos a preparar Cada pedido é então examinado de acordo com a ordem e os direitos aplicáveis.
Cancelar ou modificar
Para fazer agoraEscreva-nos imediatamente, antes de qualquer ação adicional.
PrepararNúmero do pedido e modificação solicitada.
Veja o processoItem danificado
Para fazer agoraMantenha a arte e todas as embalagens e entre em contato conosco.
PrepararFotos da embalagem, rótulo, proteções e danos.
Preparar o ficheiroItem ruim ou acabamento ruim
Para fazer agoraNão instale, tensione, enquadre ou modifique.
PrepararVisualizações gerais, close-ups e número de ordem.
Preparar o pedidoDesejo de volta
Para fazer agoraPrimeiro peça confirmação de elegibilidade e instruções.
PrepararPadrão, condição do trabalho, fotos e referência de pedidos.
Veja os passosParcela não encontrada
Para fazer agoraVerifique o rastreamento e o endereço e, em seguida, relate a situação para nós.
PrepararLink de rastreamento e endereço de entrega.
Verificar rastreamentoEm caso de danos
Três reflexos antes de qualquer outra ação
Mantenha a arte e toda a embalagem, tire fotos nítidas e relate o problema com o número do seu pedido. Em seguida, aguarde nossas instruções antes de enviar.
- 1. LojaMantenha o papelão, a etiqueta, as proteções e trabalhe em condições de recebimento.
- 2. FotografiaTome toda a embalagem, rótulo, proteções e área afetada.
- 3. RelatórioAbra a página de Contato, anexe fotos e seu número de pedido, em seguida, envie sua solicitação e aguarde nossas instruções.
Assim que possível
Pedido de cancelamento ou modificação
Contacte-nos imediatamente
Impressões, telas e pinturas a óleo são preparadas após o pedido Um pedido rápido permite verificar o passo realmente alcançado.
Aguarde nossa confirmação
Uma modificação ou desligamento não pode ser garantido após o início da fabricação ou entrega ao transportador.
Valide a nova configuração
A mudança de mídia, acabamento, tamanho ou país pode alterar a disponibilidade, o prazo de entrega e o total.
Antes de qualquer encaminhamento
Como solicitar uma devolução
Enviar o pedido
Indique o número do pedido, padrão, condição do trabalho e anexe fotos úteis.
Receba instruções
Confirmaremos a elegibilidade e, se for permitida ou exigida uma devolução, o endereço e o método a utilizar.
Mantenha as provas
Mantenha a prova de envio e rastreamento até que o arquivo seja completamente resolvido.
Importante: endereço de retorno pode diferir do endereço de entrega ou endereço do parceiro Um pacote enviado sem instruções pode não ser identificável ou receptivo.
A elegibilidade, os eventuais custos e a solução aplicável dependem nomeadamente do motivo, do estado dos trabalhos, do andamento do despacho e da lei aplicável.
Documento antes de jogar fora
Pacote danificado ou trabalho
Não deites nada fora
Mantenha o trabalho, papelão ou tubo, proteções internas e etiqueta de remessa até nossas instruções.
Fotografe a coisa toda
Tenha uma visão completa do pacote, cada área danificada, embalagem interna, rótulo e danos ao trabalho.
Descreva a recepção
Indicar se a embalagem já estava aberta, dobrada, perfurada, molhada ou esmagada quando entregue.
Um arquivo claro em cinco visualizações
- O pacote inteiro, antes de qualquer manipulação adicional.
- A etiqueta transporte, afiado e totalmente visível.
- Proteções interiores e a posição deles na embalagem.
- A área em questão, com um close-up nítido sem tocar ou esfregar.
- Todo o trabalho, para localizar a localização e extensão do dano.
Após exame, iremos dizer-lhe a solução aplicável à situação e os direitos em vigor Poderão ser solicitadas informações adicionais para o ficheiro do transportador.
Informação importante
Os seus direitos permanecem aplicáveis
Os direitos obrigatórios previstos pela legislação aplicável permanecem plenamente válidos, Uma vez que as condições podem depender do país de residência, do tipo de produto, da sua eventual personalização e das circunstâncias, esta página não afirma quaisquer regras de reembolso universal ou quaisquer exclusões gerais.
Esta página explica os passos práticos a seguir Não substitui os direitos previstos pela lei aplicável à sua encomenda.
Perguntas frequentes
Antes de atuar
A fabricação personalizada remove automaticamente qualquer direito de devolução?
Não, esta conclusão não deve ser automática A qualificação depende do produto, da sua possível personalização e da lei aplicável Contacte-nos para que o pedido possa ser examinado corretamente.
Devo recusar um pacote visivelmente danificado?
Se você puder ter sua condição externa anotada no momento da entrega, documente-a Se o pacote é aceito ou não, mantenha todas as evidências disponíveis e entre em contato conosco prontamente.
Posso devolver o trabalho para o endereço no pacote?
Não sem instruções O endereço de retorno apropriado pode ser diferente; aguarde nossa confirmação por escrito.
O que devo evitar antes de rever o ficheiro?
Não deite fora a embalagem, modifique o trabalho ou emita uma devolução não autorizada Estes elementos podem ser necessários para compreender e resolver a situação.
Abrir um pedido
Enviar as informações do arquivo
Anexe o número do seu pedido, uma descrição precisa e, se necessário, fotos legíveis.